FAQ
Vous pouvez nous contacter :
- par téléphone au 04 66 89 77 41
- via la rubrique Contact du site en sélectionnant le motif « Objet perdu » et en remplissant tous les champs le plus précisément possible.
Grâce à votre description, nous pourrons vous contacter si votre bien venait à être retrouvé. Vous pourrez ensuite venir le récupérer à l’agencer commerciale UGGO, Esplanade André Mourgue (ouverte du lundi au vendredi de 09h à 12h et 13h30 à 17h).
Contactez-nous par téléphone au 04 66 89 77 41 ou via le formulaire dans la rubrique Contact. Nous pourrons ainsi vérifier si elle nous a été ramenée et, le cas échéant, bloquer votre carte et procéder à l’édition d’une nouvelle contre paiement de la somme de 10 €.
Contactez-nous via le formulaire disponible dans la rubrique Contact afin de nous expliquer, en détail, les éléments de votre réclamation. Cette dernière sera ensuite transmise au(x) service(s) concerné(s) et une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais.
Oui, les lignes scolaires du réseau UGGO sont accessibles à tous, sous réserve de places disponibles.
Néanmoins, elles ne circulent pas pendant les périodes de vacances scolaires.
Pour connaître le prochain horaire de passage d’une ligne, différentes solutions s’offrent à vous :
- Sur le site Internet :
Rendez-vous dans sur la page Horaires, sélectionnez l’arrêt de votre choix et la ligne de bus pour connaître les horaires des prochains passages, ou sur « Télécharger les horaires et les plans » pour consulter les horaires de passage pour la journée.
- A l’arrêt de bus
Les horaires de passage théoriques sont affichés à tous les arrêts de bus des lignes régulières du réseau.
- J’attends le bus à un arrêt, et je souhaite monter à bord : A l’arrivée du bus, signalez au conducteur par un signe de la main que vous souhaitez monter à bord.
- Je suis à bord du bus et je souhaite descendre au prochain arrêt : Appuyez suffisamment tôt sur le bouton rouge « Stop » le plus proche de votre siège pour informer le conducteur que vous souhaitez vous arrêter. Un signal sonore ainsi qu’un éclairage rouge à l’avant du bus indiquera la prise en compte de la demande.
Pour vous tenir informé des éventuelles perturbations (déviations, intempéries…), deux solutions s’offrent à vous :
- Consultez-les directement sur le site UGGO, depuis la page Infos-trafic
- Depuis le site internet, abonnez-vous aux alertes sms des lignes de bus que vous souhaitez. Vous recevrez par SMS les informations des perturbations en cours ou à venir : cliquez ici
Sont tolérés à bord de nos bus :
- Les animaux domestiques de petite taille à condition qu’ils soient transportés dans un sac
- Les chiens-guides tenus par un harnais, les chiens policiers ou de la gendarmerie
accompagnés de leur maître ;
Tous les autres animaux ne sont pas admis à bord de nos bus.
Le transporteur ne pourra en aucun cas être tenu responsable des conséquences des accidents, ni des dommages qui pourraient être causés aux animaux transportés. Leur propriétaire sera, en revanche, tenu pour responsable des dégâts que les animaux auraient pu occasionner au matériel ou aux installations du réseau et aux tiers.
Dans les navettes urbaines : Les poussettes et les chariots à provisions sont admis, mais ne doivent pas gêner la circulation des voyageurs.
Il est important de positionner la poussette en marche arrière, de mettre les freins, de poser au sol les éventuels paquets qui y sont accrochés, et de la maintenir fermement tout en vous tenant aux barres prévues à cet effet. Lors de la descente du bus, veillez à descendre les poussettes en marche-arrière.
Dans les lignes régulières : les poussettes doivent être pliées et les sacs de courses doivent être rangées sur les genoux ou sur les sièges pour ne pas gêner la circulation des voyageurs.
Dans les navettes urbaines, les lignes scolaires et les lignes régulières, la trottinette n’est pas acceptée.
Le vélo est accepté seulement si il peut être plié.
Non, nous vous rappelons que les bus sont des lieux publics soumis à l’article 16 de la loi n° 91-32 du 10 janvier 1991 relative à la lutte contre le tabagisme et l’alcoolisme. Nous vous remercions de respecter cette loi.
Dans le cas contraire, vous serez en infraction et donc verbalisé.
Les titres et abonnements suivants sont disponibles à la vente sur la E-boutique UGGO :
• Ticket 1 voyage
• Carnet de 10 voyages
• Abonnement mensuel tout public et – 26 ans
• Abonnement annuel tout public et – 26 ans
Oui, il est possible d’acheter un ticket unitaire directement à bord du véhicule des lignes scolaires.
Il est préférable de préparer votre monnaie avant la montée dans le bus et de faire l’appoint. Les paiements par chèque ne sont pas autorisés et les billets supérieurs à 20 € peuvent être refusés par manque de monnaie.
Vous pouvez également acheter un ticket unitaire ou 10 voyages au préalable, directement dans les points de vente.
Une fois le dossier de votre enfant validé par notre service, un mail de demande de paiement est envoyé sur votre messagerie. Vous pouvez alors procéder à l’étape règlement en vous reconnectant sur le dossier de votre enfant. Vous serez alors redirigé(e) vers la plateforme de paiement en ligne, où il vous sera possible de régler en CB.
Pour créer le dossier de votre enfant, vous devez préalablement créer le compte tuteur et ensuite cliquer sur le bouton « ajouter un dossier ».
Ce site d’inscription est réservé aux habitants des communes du Gard rhodanien. Pour les autres communes du département du Gard, rapprochez vous des transport régional liO.
En premier lieu, vérifiez vos courriers indésirables dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez aucun mail, le signaler au service Transport à l’adresse transport@gardrhodanien.fr ou à l’agence UGGO – 7 esplanade André Mourgue à Bagnols-sur-Cèze
Reconnectez-vous sur votre compte (identifiant = adresse mail) et cliquez sur « j’ai oublié mon mot de pass ». Un message comportant un lien vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé sur votre adresse mail.
Si l’inscription et le règlement ont été effectués, vous recevrez la carte directement à votre domicile dans la semaine suivante.
Oui, les inscriptions sont recevables tout au long de l’année scolaire.
Oui, dans la limite des places disponibles dans le véhicule et en s’acquittant d’un titre de transport mensuel ou annuel.
Après validation de votre paiement, pour la première année vous recevrez la carte de transport directement à votre domicile, celle-ci sera ensuite à recharger les années suivantes. Cette carte devra être validée à chaque montée dans le bus.
Demander un duplicata de la carte (10 €) en vous rendant à l’agence commerciale UGGO – 7 esplanade André Mourgue à Bagnols-sur-Cèze avec votre règlement par chèque ou espèce.
La carte de votre enfant lui donne droit à la libre circulation sur tout le réseau UGGO.
Le T.A.D est le service de transport à la demande mis en place par l’agglomération du Gard rhodanien.
Le transport à la demande est une offre de service qui vous récupère et vous emmène à l’adresse souhaitée. Ces adresses doivent se situer sur le territoire du Gard rhodanien.
Ce service s’adresse aux habitants du Gard rhodanien bénéficiaires des minimas sociaux ou les séniors de + de 65 ans.
Chaque bénéficiaire se voit délivrer une carte d’utilisateur, sur présentation de justificatifs, auprès de la commune ou du CCAS de résidence.
Lien vers la page : cliquez ici
Appeler le numéro vert gratuit (0800 200 166) de 8h30 à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi. Pensez à réserver votre trajet retour en même temps.
- Les annulations de réservation à l’initiative de l’usager, devront être faites au numéro vert au plus tard la veille du transport avant 17h.
En cas de non annulation ou d’annulation hors délais, l’usager est redevable de la course, et ce dès la première utilisation. - En cas de force majeure (intempéries exceptionnelles…) et à l’initiative du transporteur, celui-ci pourra annuler une course. Il devra en informer chaque personne ayant fait une réservation.